Ese algoritmo que reemplazará a tu superior también contará con el suyo propio, y probablemente será peor que el tuyo. ¿Quién supervisa al supervisor?
Una pulsera monitorea el tiempo que un empleado en un almacén de Amazon invierte en ubicar un paquete y emite una alarma si excede lo previsto. Un algoritmo determina los incrementos salariales en Google. Centros de atención al cliente examinan la voz del operador telefónico para evaluar su estado anímico: los vendedores alegres cierran más ventas. Sensores, girómetros, credenciales de identificación, cámaras, aplicaciones corporativas o herramientas que supervisan nuestros ordenadores y dispositivos móviles han transformado el trabajo en el núcleo de lo que Shoshana Zuboff denomina "capitalismo de vigilancia".
Empleados reducidos a una enorme masa de datos. Esas variables "no cuantificables" que, según Deleuze y Guattari, eran el legado de las minorías y los disidentes, carecen de relevancia. El trabajador no es reemplazado por un robot, sino que se convierte en uno. El entorno laboral es el nuevo panóptico de Foucault y se expande hasta la sala de estar de nuestros hogares gracias al teletrabajo. Pero esas mismas herramientas que hoy su jefe emplea para vigilarle podrían mañana dejarlo sin puesto.
El antropólogo David Graeber explicaba en su lúcido libro *Bullshit jobs* (que podríamos traducir como trabajos superfluos para evitar términos más escatológicos) el enorme incremento de empleos que carecen de utilidad alguna. Graeber incluye aquí a coaches, asesores que halan, solucionadores de problemas que ellos mismos generan y, por supuesto, jefes que dirigen a personas que no requieren dirección. Si la tecnología puede medir el trabajo, distribuirlo, optimizarlo y consolidarlo, ¿para qué se necesita un jefe?
Como cantaba Facundo Cabral, "Pobrecito mi patrón, piensa que el pobre soy yo". Por supuesto, ese algoritmo que sustituirá a tu jefe también tendrá uno propio, y probablemente peor que el tuyo. ¿Quién vigila al que vigila? ¿Quién controla a ese algoritmo que te controla a ti?
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